Chính sách đổi trả


  1. Điều kiện áp dụng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Walhouse áp dụng Chính sách đổi, trả hàng khi khách hàng đáp ứng được các yêu cầu của về điều kiện đổi, trả hàng.


  1. Điều kiện đổi, trả hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng và có thể yêu cầu đổi, trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Walhouse giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng;
  • Walhouse giao sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng cho Khách hàng.

Tất cả các yêu cầu trả hàng phải được thực hiện trên Website Walhouse tại mục Liên hệ.

Khách hàng có trách nhiệm trình các giấy tờ, chứng cứ có liên quan để chứng minh yêu cầu đổi, trả hàng là hợp lý.

Walhouse luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng của Khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định đã nêu.


Thời gian thông báo và gửi trả sản phẩm cho Walhouse được quy định cụ thể như sau:

  • Thời gian thông báo đổi, trả: trong vòng 12h kể từ khi nhận được sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc hư hại.
  • Thời gian chuyển trả sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm căn cứ theo giấy xác nhận của bưu cục.

Quá thời hạn nêu trên, Walhouse sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi, trả hàng có liên quan đến sản phẩm đã giao.


  1. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ những rường hợp được đề cập trong Chính sách Trả hàng này, các trường hợp trả hàng với lý do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được Walhouse chấp nhận.


  1. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh có liên quan đến việc trả hàng, Khách hàng cần lưu ý các vấn đề sau:

  • Phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm (nếu có),
  • Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

Walhouse khuyến khích Khách hàng quay/chụp lại quá trình mở bao bì sản phẩm khi nhận được hàng để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.


  1. Chi phí trả hàng

Walhouse và Khách hàng cần thống nhất bên sẽ chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.


  1. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Walhouse sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng sau khi Walhouse xác nhận xong tình trạng của Hàng được trả lại.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách hàng. Do đó, nếu là đơn hàng COD, Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận lại tiền hoàn trả.


  1. Liên lạc giữa Walhouse và khách hàng

Khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, Khách hàng nên chủ động liên hệ với Walhouse để giải quyết sớm.

Quý khách có thể liên hệ với Walhouse tại mục Liên hệ trên website hoặc qua số điện thoại: 028 6688 5599 hoặc email: walhousefashion@gmail.com


Trân trọng,

Walhouse Fashion Boutique.